Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, wie Zahlungen, Buchungsbestätigungen, Stornierungen und Rückerstattungen bei Wörlitz Tourist abgewickelt werden. Sie gilt für Reiseleistungen, Ausflüge, Beratungsleistungen und sonstige Angebote, die über unsere Website oder direkt über unseren Kundenservice gebucht werden.
Zahlungsarten und Fälligkeit
Akzeptierte Zahlungsarten, Anzahlungen, Restzahlungen und Zahlungsfristen werden jeweils im Angebot, in der Buchungsbestätigung oder in einer gesonderten Vereinbarung angegeben. Eine Buchung gilt erst dann als verbindlich bestätigt, wenn die erforderlichen Kundendaten vollständig vorliegen und die vereinbarte Zahlung fristgerecht eingegangen ist.
Alle Preise werden transparent ausgewiesen. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, enthalten sie die anwendbaren Steuern und Abgaben. Zusätzliche Kosten, etwa Gebühren externer Zahlungsdienstleister oder optionale Zusatzleistungen, werden vor Abschluss der Buchung gesondert mitgeteilt.
Stornierungen und Umbuchungen
Stornierungen oder Umbuchungswünsche müssen schriftlich per E-Mail an [email protected] oder über die im Angebot angegebenen Kontaktwege eingereicht werden. Maßgeblich für die Bearbeitung ist der Zeitpunkt, zu dem die Erklärung bei uns eingeht.
Ob und in welcher Höhe Stornierungs- oder Umbuchungsgebühren anfallen, richtet sich nach den jeweils vereinbarten Reisebedingungen, den Konditionen der beteiligten Leistungsträger und den gesetzlichen Vorgaben. Bereits entstandene, nicht erstattbare Kosten Dritter können von einer Rückzahlung abgezogen werden.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Lösung ausdrücklich vereinbart wird. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsdienstleister und Banklaufzeit variieren.
Bei abgesagten Leistungen prüfen wir den Anspruch auf Erstattung oder eine alternative Reiseleistung individuell und informieren Sie zeitnah über die verfügbaren Optionen. Gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Kontakt bei Zahlungsfragen
Für Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Stornierungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter [email protected], telefonisch unter +49 30 42219510 oder postalisch unter Oderbruchstr. 14, 10369 Berlin, Germany.
Letzte Aktualisierung dieser Richtlinie: 06/09/2026
